Erreichbarkeit der Ombudschaft NRW – Reaktionszeit in Zahlen
Erfasster Zeitraum 08.05.2026 bis 23.09.2026 · Stand 23.09.2026
Kurz gesagt
Die freie Ombudschaft elternbleiben in Nordrhein-Westfalen antwortet auf Nachrichten im Median nach 2 Minuten. 86 % der Anfragen sind binnen einer Stunde beantwortet, 75 % binnen 15 Minuten. 62 % der Kontaktzeit liegen außerhalb der Dienstzeit Mo–Fr 9-17 Uhr, also abends, früh oder am Wochenende. Erfasst sind 10 Kontakte vom 08.05.2026 bis 23.09.2026; die Zahlen werden jede Woche neu berechnet.
Rückblick: Erreichbarkeit je Monat
Jeder erfasste Monat bleibt stehen – auch wenn die zugrunde liegenden Chats längst abgeschlossen und gelöscht sind.
- Mai 2026: 2 Kontakte bestanden; aus diesem Monat sind keine auswertbaren Nachrichten erhalten.
- Juni 2026: 5 Kontakte bestanden; aus diesem Monat sind keine auswertbaren Nachrichten erhalten.
- Juli 2026: Antwort im Median nach 4 Minuten, 82 % binnen einer Stunde, 58 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (28 Antworten).
- August 2026: Antwort im Median nach 2 Minuten, 85 % binnen einer Stunde, 65 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (546 Antworten).
- September 2026 (bis 23.09.): Antwort im Median nach 2 Minuten, 88 % binnen einer Stunde, 58 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (657 Antworten).
Kontaktzeit je Monat
Summe der Sitzungsdauern in Stunden. Fortlaufend, jeder Lauf ergänzt den neuen Monat.
Zahlen zu dieser Grafik
| Monat | Stunden | Sitzungen | Nachrichten | Kontakttage | Kontakte |
|---|---|---|---|---|---|
| Mai 26 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Jun 26 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Jul 26 | 8,7 | 21 | 109 | 7 | 4 |
| Aug 26 | 131,1 | 230 | 2083 | 29 | 9 |
| Sep 26 | 127,2 | 204 | 2522 | 23 | 10 |
Median der Reaktionszeit je Monat
Zeit von der eingehenden Nachricht bis zur ersten Antwort, in Minuten. Niedriger ist besser.
Zahlen zu dieser Grafik
| Monat | Antworten | Median | Mittelwert | 90 % unter | binnen 15 Min | binnen 1 h |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Jul 26 | 28 | 4 Min | 80 Min | 3,7 h | 64 % | 82 % |
| Aug 26 | 546 | 2 Min | 62 Min | 2,0 h | 73 % | 85 % |
| Sep 26 | 657 | 2 Min | 43 Min | 76 Min | 77 % | 88 % |
Kontaktzeit je Kalenderwoche
Alle erfassten Wochen, auch aus Exporten, die längst gelöscht sind. Die Tabelle nennt zusätzlich die Reaktionszeit je Woche.
Zahlen zu dieser Grafik
| Woche | Stunden | Sitzungen | Antworten | Median | binnen 1 h | ausserhalb Dienstzeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| KW 19/2026 (04.05.–10.05.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 20/2026 (11.05.–17.05.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 21/2026 (18.05.–24.05.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 22/2026 (25.05.–31.05.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 23/2026 (01.06.–07.06.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 24/2026 (08.06.–14.06.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 25/2026 (15.06.–21.06.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 26/2026 (22.06.–28.06.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 27/2026 (29.06.–05.07.) | 0,1 | 1 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 28/2026 (06.07.–12.07.) | 0,1 | 1 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 100 % |
| KW 29/2026 (13.07.–19.07.) | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| KW 30/2026 (20.07.–26.07.) | 1,8 | 2 | 7 | 2 Min | 100 % | 100 % |
| KW 31/2026 (27.07.–02.08.) | 8,6 | 19 | 26 | 6 Min | 73 % | 58 % |
| KW 32/2026 (03.08.–09.08.) | 10,6 | 19 | 32 | 2 Min | 88 % | 69 % |
| KW 33/2026 (10.08.–16.08.) | 24,4 | 49 | 78 | 4 Min | 82 % | 54 % |
| KW 34/2026 (17.08.–23.08.) | 53,1 | 78 | 208 | 2 Min | 86 % | 79 % |
| KW 35/2026 (24.08.–30.08.) | 35,7 | 67 | 198 | 2 Min | 86 % | 55 % |
| KW 36/2026 (31.08.–06.09.) | 60,7 | 92 | 374 | 1 Min | 90 % | 59 % |
| KW 37/2026 (07.09.–13.09.) | 32,2 | 56 | 134 | 4 Min | 84 % | 71 % |
| KW 38/2026 (14.09.–20.09.) | 30,3 | 53 | 140 | 2 Min | 86 % | 47 % |
| KW 39/2026 (21.09.–27.09.) | 9,4 | 18 | 34 | 6 Min | 79 % | 24 % |
Erreichbarkeit im Verlauf
Anteil der Nachrichten, die binnen einer Stunde beantwortet wurden, je Kalenderwoche seit Beginn der Erfassung. Höher ist besser.
Zahlen zu dieser Grafik
| Woche | Antworten | Median | ohne Nachtstunden | binnen 15 Min | binnen 1 h | Kontaktzeit ausserhalb Dienstzeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| KW 30/2026 (20.07.–26.07.) | 7 | 2 Min | 2 Min | 71 % | 100 % | 100 % |
| KW 31/2026 (27.07.–02.08.) | 26 | 6 Min | 6 Min | 58 % | 73 % | 58 % |
| KW 32/2026 (03.08.–09.08.) | 32 | 2 Min | unter 1 Min | 72 % | 88 % | 69 % |
| KW 33/2026 (10.08.–16.08.) | 78 | 4 Min | 2 Min | 69 % | 82 % | 54 % |
| KW 34/2026 (17.08.–23.08.) | 208 | 2 Min | 1 Min | 69 % | 86 % | 79 % |
| KW 35/2026 (24.08.–30.08.) | 198 | 2 Min | 2 Min | 78 % | 86 % | 55 % |
| KW 36/2026 (31.08.–06.09.) | 374 | 1 Min | 1 Min | 84 % | 90 % | 59 % |
| KW 37/2026 (07.09.–13.09.) | 134 | 4 Min | 3 Min | 68 % | 84 % | 71 % |
| KW 38/2026 (14.09.–20.09.) | 140 | 2 Min | 2 Min | 73 % | 86 % | 47 % |
| KW 39/2026 (21.09.–27.09.) | 34 | 6 Min | 6 Min | 65 % | 79 % | 24 % |
Überblick nach Quartal und Jahr
Gesamter erfasster Zeitraum, verdichtet.
| Zeitraum | Stunden | Kontakte | Antworten | Median | binnen 1 h | ausserhalb Dienstzeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 Q2 | 0,0 | 0 | 0 | unter 1 Min | 0 % | 0 % |
| 2026 Q3 | 267,0 | 10 | 1231 | 2 Min | 86 % | 62 % |
| Jahr 2026 | 267,0 | 10 | 1231 | 2 Min | 86 % | 62 % |
Wie schnell wird geantwortet
Alle 1231 auswertbaren Antworten innerhalb von 24 Stunden, nach Wartezeit gruppiert.
Zahlen zu dieser Grafik
| Wartezeit | Antworten | Anteil |
|---|---|---|
| unter 15 Min | 917 | 74,5 % |
| 15–60 Min | 147 | 11,9 % |
| 1–4 h | 95 | 7,7 % |
| 4–12 h | 48 | 3,9 % |
| 12–24 h | 24 | 1,9 % |
Dasselbe ohne die Nachtstunden (22-7 Uhr)
Wartezeit ohne die Nachtruhe gerechnet: eine um 23:50 eingehende und um 8:00 beantwortete Nachricht zählt als 60 statt 490 Minuten.
Zahlen zu dieser Grafik
| Wartezeit | Antworten | Anteil |
|---|---|---|
| unter 15 Min | 925 | 75,1 % |
| 15–60 Min | 146 | 11,9 % |
| 1–4 h | 111 | 9,0 % |
| 4–12 h | 44 | 3,6 % |
| 12–24 h | 5 | 0,4 % |
Kontaktzeit nach Wochentag
Wochenendtage sind eigens eingefärbt und beschriftet.
Zahlen zu dieser Grafik
| Wochentag | Stunden |
|---|---|
| Montag | 49,4 |
| Dienstag | 35,5 |
| Mittwoch | 28,3 |
| Donnerstag | 46,1 |
| Freitag | 29,7 |
| Samstag | 31,0 |
| Sonntag | 47,0 |
Wann Gespräche beginnen
Anzahl der Sitzungsbeginne nach Tagesstunde. Zeigt die tatsächlich abgedeckte Tagesspanne.
Zahlen zu dieser Grafik
| Stunde | Sitzungsbeginne |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 02:00 | 2 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 3 |
| 06:00 | 9 |
| 07:00 | 21 |
| 08:00 | 34 |
| 09:00 | 39 |
| 10:00 | 32 |
| 11:00 | 29 |
| 12:00 | 25 |
| 13:00 | 28 |
| 14:00 | 21 |
| 15:00 | 23 |
| 16:00 | 31 |
| 17:00 | 24 |
| 18:00 | 30 |
| 19:00 | 21 |
| 20:00 | 26 |
| 21:00 | 32 |
| 22:00 | 17 |
| 23:00 | 5 |
Wer hier gemessen wird
Ingo Schniertshauer ist freie, unabhängige Ombudsperson und Beistand für Eltern in Verfahren der Kinder- und Jugendhilfe und vor dem Familiengericht in Nordrhein-Westfalen – mit Schwerpunkt Städteregion Aachen, Kreis Düren, Kreis Heinsberg und Raum Köln, per Video bundesweit. Träger ist die Initiativ-, Beratungs- und Ombudsstelle elternbleiben (NRO).
Ombudsstellen arbeiten nach § 9a SGB VIII unabhängig und fachlich nicht weisungsgebunden. elternbleiben ist kein Teil des Jugendamtes, keine Rechtsanwaltskanzlei und nicht identisch mit der vom Land NRW geförderten Ombudsstelle.
Warum diese Zahlen öffentlich sind: Vor einem Hilfeplangespräch, nach einer Inobhutnahme oder vor einem Gerichtstermin zählt, wie schnell eine Rückmeldung kommt. Die Seite legt offen, wie erreichbar die Begleitung tatsächlich ist – gemessen statt versprochen.
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Häufige Fragen zur Erreichbarkeit
Wie ist die Erreichbarkeit vom Jugendamt?
Die Ombudschaften sind keine Teile oder Bereiche des Jugendamtes. Ombudschaften arbeiten frei, unabhängig und weisungsungebunden. Rechtliche Grundlage ist § 9a SGB VIII. Das Jugendamt selbst erreichen Sie über das örtlich zuständige Jugendamt Ihrer Stadt oder Ihres Kreises; die Zahlen auf dieser Seite beschreiben ausschließlich die Erreichbarkeit der Ombudschaft elternbleiben.
Wie schnell antwortet die Ombudschaft auf Nachrichten?
Im Median nach 2 Minuten (Stand 23.09.2026). 86 % der Nachrichten werden binnen einer Stunde beantwortet, 75 % binnen 15 Minuten. Grundlage sind 1231 ausgewertete Antworten aus der Messenger-Kommunikation (WhatsApp); die Werte werden wöchentlich neu berechnet.
Wie war die Erreichbarkeit in den vergangenen Monaten?
Seit Beginn der Erfassung am 08.05.2026 gilt je Monat: Mai 2026: 2 Kontakte bestanden; aus diesem Monat sind keine auswertbaren Nachrichten erhalten. Juni 2026: 5 Kontakte bestanden; aus diesem Monat sind keine auswertbaren Nachrichten erhalten. Juli 2026: Antwort im Median nach 4 Minuten, 82 % binnen einer Stunde, 58 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (28 Antworten). August 2026: Antwort im Median nach 2 Minuten, 85 % binnen einer Stunde, 65 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (546 Antworten). September 2026 (bis 23.09.): Antwort im Median nach 2 Minuten, 88 % binnen einer Stunde, 58 % der Kontaktzeit außerhalb der Dienstzeit (657 Antworten). Frühere Monate werden nicht überschrieben, sondern bleiben in der Auswertung erhalten.
Ist die Ombudschaft auch abends und am Wochenende erreichbar?
Ja. 62 % der erfassten Kontaktzeit liegen außerhalb der üblichen Dienstzeit von Montag bis Freitag, 9-17 Uhr – abends, früh morgens oder am Wochenende. Ein Notdienst ist die Ombudschaft dennoch nicht.
Wen erreiche ich bei akuter Gefahr oder nach einer Inobhutnahme außerhalb der Dienstzeit?
Bei akuter Gefahr den Notruf 110 oder 112. Außerhalb der Dienstzeiten ist die Rufbereitschaft bzw. der Kinder- und Jugendnotdienst des örtlichen Jugendamtes zuständig; sie wird vielerorts über Polizei oder Leitstelle vermittelt. Die Ombudschaft begleitet danach bei den nächsten Schritten, etwa im Gespräch mit dem Jugendamt oder im Termin vor dem Familiengericht.
Darf ich eine Ombudsperson zu einem Termin beim Jugendamt mitbringen?
Ja. Nach § 13 Abs. 4 SGB X dürfen Beteiligte zu Verhandlungen und Besprechungen mit einem Beistand erscheinen; eine Genehmigung der Behörde ist nicht nötig. Was der Beistand vorträgt, gilt als Vortrag der beteiligten Person, soweit sie nicht unverzüglich widerspricht. Im familiengerichtlichen Termin ist ein Beistand nach § 12 FamFG möglich, wenn das Gericht ihn gestattet.
Ersetzt die Ombudschaft eine anwaltliche Vertretung?
Nein. Die Ombudschaft erklärt Rechte, bereitet Termine vor und begleitet als Beistand. Anwaltliche Vertretung, Schriftsätze und Rechtsbehelfe bleiben der Anwaltschaft vorbehalten; rechtliche Hinweise erfolgen nur im Rahmen der §§ 5 und 6 RDG.
Wie werden die Kennzahlen ermittelt – werden Chatinhalte gespeichert?
Nein. Ausgewertet werden ausschließlich Zeitstempel, Absenderrolle und Textlänge, lokal und ohne Cloud-Dienst. Nachrichteninhalte, Namen und Rufnummern werden weder gespeichert noch veröffentlicht; Kontakte erscheinen nur als Pseudonym. Die Kontaktzeit ist eine Untergrenze: Telefonate, Vorbereitung und Schriftverkehr sind nicht enthalten.
Was kostet die Kontaktaufnahme mit der Ombudschaft?
Der Erstkontakt ist kostenfrei. Danach gelten sozialverträgliche Honorarstufen nach wirtschaftlicher Situation, teilweise unentgeltlich nach § 6 RDG; Umsatzsteuer fällt nach § 19 UStG nicht an.
Wie gerechnet wird. Eine Sitzung beginnt, wenn länger als 45 Minuten nichts geschrieben wurde. Jede Sitzung zählt mindestens 5 Minuten, zuzüglich 3 Minuten Puffer für Einlesen und Nachlauf, zuzüglich der Zeit für das Anhören eingehender Sprachnachrichten. Die Kontaktzeit ist damit eine Untergrenze: Vorbereitung, Telefonate, Recherche und Schriftsätze sind nicht enthalten.
Reaktionszeit. Gemessen von der ersten unbeantworteten eingehenden Nachricht bis zur nächsten eigenen Nachricht. Wartezeiten über 24 Stunden bleiben unberücksichtigt, damit einzelne Ausreisser den Median nicht verzerren.
Datenschutz. Auswertung und Speicherung erfolgen ausschliesslich lokal. Gespeichert werden Zeitstempel, Zählwerte und Pseudonyme — keine Namen, keine Rufnummern, keine Nachrichteninhalte.
Letzter Auswertungslauf: 2026-09-23, 10:45 Uhr · Dashboard v1.7